定点観測①

ビジネスに、定点観測という言葉があります。ある一定期間で同じ場所を視察したり、同じ質問をしたりして、どう変化しているのか？を観測し、その変化からトレンドをつかんだり、問題や進化を見つけていきます。

定期的に観測することでわかることは多といえます。

たとえば、定期的に行く飲食店はわかりやすいですね。

「あっ！店長が変わったな・・・」

そう感じることありませんか？オペレーションが厳しい店長だったところから、緩い店長になると一気にたるんだ感じになります。それがお客様への対応に現れてしまいます。

そこから、今後の業績も予測できしまいますね。

ということは、私たちもそう感じられているということでもあります。