今年も1年間本当にありがとうございます

第46期が終了します。今年も1年間本当にありがとうございます。
今年もですが、本当に毎年毎年、いろいろなことがあります。
私にとって、8月31日というのは、すごく特別なものがあります。
毎年、9月1日から出発し、8月31日のあるべき姿を目指していきます。
この日にすべての答え合わせがある感じです。
経営者としての点数は、財務諸表に現れます。
定性的なことも、いろいろな形で数字になって現れます。

でもでも、最終的には、ともに働く仲間と前向きに楽しく、そして
一生懸命進んでいるという確認を改めてする日でもあります。
一言でいうと「感謝」ですが、それだけでは言い表せない感情が
ふつふつと出てきます。
これからもともに歩む仲間として、よろしくお願いします。

本当に本当にありがとう！

なんでも聞いてねオーラ！

自分が、買い物をするとき、買うものによりますが、

迷っていて、なにがおすすめか聞きたい
今何がトレンドなのか聞きたい
今はなにも話しかけてほしくない

いろいろなことを感じながら、考えながら
買い物をしているときがあります。
これとこれ、どっちにしようかなーという時、店員さんの
力を借りたいとき、声をかけやすいかどうかって
すごく重要だと思います。

私たちも、同じように、いつでも何かきいくださいね！という
雰囲気を出しているかどうか？
それは店舗だけでなく、いろいろなところで
そういう雰囲気がでているか？
重要です。

礼儀

礼儀って何でしょう？
桜学園では

挨拶

順番

態度・姿勢

身だしなみ

言葉使い

が礼儀であるといっています。

礼儀とは、相手を敬う気持ちや思う気持ちが

カタチとなって表れたものです。

相手を敬う気持ちや大切な気持ちがあれば、

自然と礼儀ができるはずです。

その気持ちがないとカタチは出来てても、

カタチだけになります。

カタチから入って心に至ることもあります。

本当に基本的なことです。

礼儀とは、思いやりの気持ちがカタチになったもの。

なぜ本を読むのか？

先日の本を読むのつづきになります。

なぜ本を読むのか？
それは、先人が経験し学んできたことを学ぶためです。
そして、私たちは学んだことをどうするのか？
先人が経験してきたことを本をとおして学び、
それにプラスαし、さらに経験し、学び、組み合わせ
私たちの後輩たちに教えていきます。
私たちは、世の中の生成発展のために本を読んでいるのです。
もちろん、自分のスキルを上げ、給与があがり、よりよい生活が
でき。。。もあります。それも実は生成発展なんです。
よりよくなっていますから。

そう考えると壮大ですね。

宇宙銀行

ギブ&テイクという言葉があります。

いただくよりも先に与えるという意味で

すね。

しかし、私たちがこの世に生まれた時点で、

誰1人として例外なく両親に命を与えられてます。

そして、今まで生きてきた中で、ある年齢に達するまで圧倒的に

与えられて生きてきたのではないかと思います。

ある年齢というのは、人によって違います。20代の人もいれば、

70代の人もいるかもしれません。

ですので、世の中にギブができる時点で、

宇宙銀行の徳の残高はマイナスです。

返していかないといけません。何も与えられた人に返さなくても、

世の中に返していく。

親孝行かもしれないし、子育てかもしれない。仕事を通して、

世の中の生成発展かもしれない。

そうやって時代はつながっていくのだと思います。

宇宙銀行の残高がプラスになった時、運が向いてくるのかもしれません。

でもそんなこと意識したらこれまた本末転倒です。

本を読む

本にはたくさんのことが書いてあります。

小説、ビジネス書、自己啓発書、経済書等々

世の中にはたくさんの本が溢れています。

2010年現在で1億2986万4880冊の本があるそうです。

たくさんの良書があります。古くから読まれ、現在でも読まれている本も多数。

その本は、私たちの前に公平にあります。

読むか読まないかは私たち次第。取捨選択ができます。

平等に機会が与えられているのです。

本屋さんに１時間いるだけでも、世の中のトレンドがわかって来るくらい

良質な情報が多いです。

ところで、本はなんのために読むのでしょう？

お客様やお得意先様に接する

お客様に届けれる価値＝自分の魅力
非常に厳しい現実かもしれません。
どういう生き方をしているかが問われます。

普段から、お客様やお得意先様のことを考
えているか否かで、仕事の質が変わってい
きます。

お客様やお得意先様に心を寄せて相手の望
むコト、欲するコトを見つけることが出発
点です。

接することによりどんな気持ちになるかと
いうお客様お得意先様のゴールを意識する。

お客様やお得意先様の体験と、そこに生ま
れる価値を意識する。

相手の立場に立って、課題・気持ち・体験・
価値・コトを考える習慣が、お客様やお得
意先様に接することやPOPのコメント、カ
タログのコメント、商品開発に大きく影響
していきます。

真実

世の中に流れる情報・・・
新聞報道やテレビ、雑誌から得られる情報、噂話等々
正しいことももちろんありますが、それが本当かどうか
怪しいものがたくさんあります。
一部を切り取って、報道する場合もあります。
結論があって、それにあう画像や、インタビュー等々
を作っていくこともあるようです。

私たちは事実かどうかを大切にする文化があります。
語られているのは、事実なのか？推測なのか？願望なのか？

お客様、お得意先様のせいにして、自分の意見を通そうとする方もいました。
「お客様が言っている」
どのお客様？男性？女性？なん歳ぐらい？何人のお客様の意見？
詰めていくとたった一人の超マイナーな意見だったりします。

常に事実を確認しましょう。常にです。

推測する

私は職業がらでしょうか？
店の売上や利益を推測するのが得意です。
普段から、そういう視点で飲食店、小売業、サービス業をみます。

飲食店に入るとまず見るのは、席数です。そこから回転数を予測します。
席数は見ればわかります。
回転数は、業種によって予想がつきます。
ランチだけか夜もやっているか？
平均滞在時間は？
メニューをみて客単価を予想

売上高＝席数✖️稼働席数✖️回転数✖️お客様単価

そして、厨房をのぞいて人数確認、ホールに何人いるか
大体の家賃等々を勘案して、営業利益を予想します。

でもそれには、普段から数字を意識して、把握していくことが大切です。
どうしてもそこの店の客数を調べたかったら、1日目に買い物して、２日目に同じ時間に買い物すると、レシートの取引番号からその差でそのレジの1日の客数がわかったりします。

また、今は、いろんなところで数値を調べることもできます。各省庁のホームページ、県、市、総合研究所等々、様々なところから統計を見ることができます。
本当に便利な世の中になりました。

普段から数字を意識しましょう。

どう？

今日はどう？って質問を私はよくします。
みています^^
どんな答えがかえってくるか。。。
「まーまーです。」
「去年よりちょっといいです」
「厳しいですねー」

という答えがかえってくると、しつこく聞く感じになります。
良い答えは、数字が入っていることです。
「前年の105ぐらいで推移してます。」
「通行量は1割伸びてて、売上は2割前年よりよいです」
「荷物の量が、前年の2倍になっています」

などなどですね。

曖昧な伝え方をすると、情報を受ける側と発信する側に情報の
差が生じます。それが、間違いのもととなったりします。

それをもとに判断するととんでもないことになったります。
仕入担当者「どう？」
販売担当者「今年は全然だめです」

この全然を０ととらえたら、発注をストップします。
でもそれは、去年の半分かもしれないし、2割減かもしれない。
本当に情報は怖いものです。
発信する側も、受け取る側も十分気をつけていきましょう。

察する力

察する力
お客様を察する力

お客様が入り口にいらっしゃった時、
品出しをしていて後ろを通った時、
お客様が何を送ろうか迷ってお店の人に聴きたい時、
お客様が困っている時、
荷物をどうしようか考え困っている時、

いらっしゃいませ！を言えたり、
何かお手伝いすることありますか？と言えたり、
できているかどうか

それは、普段からお客様と向き合い、
お客様を大切に
そして、自分自身の生き方も充実していて、
溢れる想いをお客様に向けられていれば、

必ず、察する力が高まっているはずです。

私たちは、その領域の接客を目指す。
私たちは、なかなかいいところまできていると感じています。
うわべだけでない、真の接客を目指していきましょう。

具体的に数字で考える

明瞭に表現するとはの４、
「数量化出来るものは出来るだけ数量化せよ」

会社は諸々の判断決断を数字でみなくてはなりません。
ですので、多くの方が数字で考えるクセが付いています。もちろん数字だけで定量的に判断すると、そこには感情や事情等の定性的要因が反映されないので問題が起きることがあります。
定量的だけでもいけないし、
定性的だけでもいけない。
ただ、定量的に考えられてないと正しく現状すら把握できなくなります。

実は、私たちの活動の全てが、財務諸表（損益計算書、貸借対照表）に数字として反映されます。全てです。
そして、その反映された数字から、読み取れることがあります。なぜならその数字をバラバラにしていけば、一人一人の、一つ一つの活動になるからです。

数字は正直です。嘘をつけば嘘をついた数字が表示されるし、業績が悪ければその数字が表示され、よければ良い数字が表示されます。

具体的に数字で考える方法はまた次回

1cmの差

１センチの差はどこから来るのだろう？

サッカーの試合で、最後の１センチ足が届けば、ゴールを奪える場面があります。
味方の選手からのパスに足が届くか届かないかで、ちょっとさわればゴール
出来る場面。
届くか届かないか。。。それは、もしかしたら、普段のコミュニケーション
から生まれるのではないかと思っています。
コミュニケーションとは情報、意思、感情を伝えることであると言っています。
飲みにケーションとか、仲良くすることではないとも言っています。
ただ、実はこの１センチが届くか届かないかは、普段のやりとりや心と心が繋がっているとか、心を開いているとか、そういうことが、最後の１センチに繋がるということです。
私たは仕事で繋がっているし、会社で繋がっています。と同時に、人として、一個人でも繋がっていて、言わなくてもわかるという関係になれれば最高ですね。

そのことを忘れずに仲間を大切にしていきましょう。

具体的に考える

仕事をする上で何事も具体的にしていくことが大切です。

指示を出すとき、指示を受けるとき、
曖昧なまま進めると結果が違うものになったりします。
問題点も曖昧に原因を考え対策を考えると曖昧な対策しか出てきません。
現状は？真の問題は？原因は？対策は？目標設定をどこに持っていくか？などなど、
具体的にしていくことで多くのことが解決していきます。
人生には、たくさんの問題が発生します。それは、会社もそうですが、個人的にもそうだと思います。その時に、表面を掃除してもなんども同じ問題がおきます。
真の原因を取り払ってこそ、問題は解決します。
その為にも、普段から具体的に考える癖をつけていきましょう。


明瞭に表現するとは
１難しい言葉を使わずに、易しい言葉を使う。
２抽象的言葉を使わずに、具体的な言葉を使う。
３主語、目的語を必ず書け。省略するな。
４数量化出来るものは出来るだけ、数量化せよ。
５いつ、どこで、誰が、何を、何の為に、如何に。
６具体的な事実をできるだけ細かく書け。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上

お客様の目になる

商品を開発するとき、
売り場を作るとき、
POPを作るとき、
どの視点で、向き合っているでしょうか？

当たり前の話ですが、お客様の視点に立っているでしょうか？
立てているでしょうか？お客様と同じ目線で景色を見てられるか？
すごーく大切です。本当に当たり前のことです。

チラシやカタログを作ったとき、POPやプライスカードを作ったとき、
どの視点で、どの立場でコメントを書いていますか？

どうして、そのフォントを使いましたか？
どうして、そのポイントにしましたか？
どうしてそのレイアウトにしましたか？

そこに答えがあるかないか。。。すごく大切です。

発言が作るもの

組織において、色々な立場があります。色々なシチュエーションがあります。
これは、大切にするも、カタチにするも、高めるも関わってくるのですが、
その人の発言が結構その人の人格や、未来や、その人そのものを作っていくと思うことがよくあります。
対外的に話している時に、どの立場で発言できているか？
対内的に話している時に、どの立場で発言できているか？

よく社外の方と商談をしたりしていると、「会社に伝えておきます。」という方がいます。
伝書鳩？立場によってしょうがないといえば、しょうがないのですが、やはり、即答できたり、難しい内容でも「きちんと社内で検討させていただきます。」という言葉がいただけると、この方が主語が自分になっていて信頼できるなーと思います。そうなると、相談する内容も質が上がるし、量も増えていきます。「会社に伝えておきます。」の場合は、フィードバックはほぼないです。
この人に言ってもダメだなーとなります。
社の代表として商談している自覚があるかどうか？すごく大切だと思います。

社内コミュニケーションでも同じことがいえます。
特に部門長、リーダー長であれば、部下の代表的な発言をする時があります。それは、もうわかっていると思いますが、若武者型の管理者というやつですね。
鳥の目、鷹の目で見れば、おそらく多くの方々が、世界を想い、日本を想い、会社を想い、お客様を想い、発言できるようになるのだと信じています。

お客様との関わりの中でも、どの視点でその商品が説明されているか？
どの立場で説明できているか？によってお客様の信頼信用は変わってきます。
そこを意識しているか？それではその話は次回。

何を高めるか

私たちの方針「高める」についてです。

最近よく「ブランド」という単語を耳にします。すごく大切なことです。
ブランドと高めるの関係について、今日は書きたいと思います。
ブランドを高めるとはどういうことでしょうか？

よく地域ブランドということも耳にします。でも、歴史も浅く、とってつけたような地域ブランドはなかなか認知されません。
そこには、覚悟とか、地域ブランドを愛する人の数とか、深さとか、結びつきとか、考えた時間とか、長い歴史とか、そこに住んでいる人の想いとか、自然とか、農産物とか、様々なものが絡み合って認知され愛されて高まっていくものだと思います。

我々の商品、店舗、会社、ブランドも同じです。特に強調したいのは、共に働く仲間の品格の高さが私たちのブランドを作っていきます。
会社での振る舞い、仕草、礼儀、言葉遣い、そして会社の外でも同じことです。
会社ではできているけど、会社の外ではできていないとかもあるともいます。でもそれは、自分自身の品格、そして、会社の品格を下げていることにもなりかねません。
もちろん、マーケティングのテクニックやブランドを高める手段もたくさんあります。
でも、強調しておきたいのは、その根底にあるものです。

私たちはまだまだ、高い位置で仕事ができるし、人生を生きていくことができます。
テクニックだけでない、根底に流れる想いとか、考え方をしっかり認識し、ブランドを高めていきましょう。

何をカタチにするか

私たちの方針の一つ「カタチにする」についてです。
何をカタチにするか？経営計画書にも書いてある通り
アイディア、考え、想い、仕組み、宿題、想いやりなどです。

目に見えるもの、目に見えないもの。それをカタチにしていくことが私たちの仕事でもあります。まだぼんやりしているもの、お得意先様からの要望、色々なアイディア、提案等々曖昧なものを具体的にしていくことが「カタチにする」です。
そこには、もちろん「大切にする」と言う気持ちが大前提にあります。
そうでないと間違ったものをカタチにしてしますね。

この仕事は、私たちの実力が試される仕事でもあります。いわゆる付加価値をつけるということです。

世の中に存在するものは、全て自然界にあったものです。人は全てカタチにしてきました。そして、世の中を生成発展させてきたのだと思います。

イチロー選手

ある時、イチロー選手の新聞記事を読んだことは前のブログで書きました。
イチロー選手は、良いプレーをするために本当によく練習をするそうです。
では、なんのために良いプレーをするのでしょうか？

この問いに多くの答えがあり、本質があると思います。
イチロー選手は、なんのために良いプレーをするのでしょうか？

自分のため。。。もちろんそれもあります。
家族のため。。。もちろんそれもあります。
チームのため。。もちろんそれもあります。
監督を男にするため。。それもあるかもしれません。

イチロー選手は、ファンのみなさんに、最高のプレーを見せたい。
勝った負けた、打率や安打数は、単なる結果にすぎない。
ただただ、最高のパフォーマンスをファンの方々に見ていただくことが本質だと言っています。最高のパフォーマンスが結果、自分のため、家族のため、チームのため、監督のためになっているはずです。イチロー選手は、自分、家族、仲間等々は大切な方々と言っていました。
このことは、どこを見て、仕事をしているかに関係していきます。

全ての仕事にはお客様が存在する。そのことをぜひ、頭に置いて歩んでいきましょう。

全ての仕事にはお客様が存在する①

働き方改革・・・なんのために働くか？それは世の中の生成発展のためであり、お客様を大切にしていくことが、生成発展に繋がると前回のブログで書きました。

全ての仕事にはお客様が存在します。そこを忘れないでほしいんです。
何度、これに関する質問をしても、答えられない場面に遭遇します。

なぜ遅刻してはいけないのか？
なぜ在庫が多いといけないのか？
なぜ在庫が少なすぎてもいけないのか？
なぜ試算表を速やかに作らないといけないのか？
なぜ早くピッキングをしなくてはいけないのか？
広告はなんのためにするのか？
お店でいらっしゃいませを言う理由は？
社内で情報を共有する理由は？
倉庫で賞味期限のチェックをする理由は？
どうして生産性をあげるのか？
どうして駐車場に落ちているゴミを拾わななくてはならないのか？


イチローはどうして練習していいプレーをするの？

全ての仕事にはお客様が存在しています。
上記の質問に自問自答してみましょう！

働き方改革

「働き方改革」が叫ばれています。ほぼほぼ政府主導で始まりました。

間違えないでほしいことがあります。

なんの為に働くか？という問いかけがあります。自分の為？生活していく為？
ここで、少し考えてみたいと思います。

世の中は、生成発展が基本です。地球規模で、宇宙の規模で生成発展していく為の手段が経済であり、各企業の経営になります。
生成発展とは、日に新たにということであります。古きものが滅び、新しきものが生まれるということ。
これは自然の法則であって、生あるものが死にいたるのも、生成発展の姿です。進化の道程でもあります。
絶えざる創意と工夫とによって、これを生成発展の道に生かしていくとき、そこに限りない繁栄、平和、幸福が生まれていきます。

ですので、なんの為に働くか？という問いには
世の中の「生成発展」の為に働くということになります。

ここを忘れて、働き方改革のために生産性だけを上げていくとちょっと間違った道にいくかもしれません。
私たちの場合は、千葉世界一作戦！を基本とした経営戦略が、生成発展になりますし、そして、お客様を大切にしていくことが、生成発展に繋がっていくとうことです。

そこの本質を忘れないようにしていきましょう。

行動・頭・言葉・胸・肚

感謝の気持ちを持って生きる
行動・頭（思考）・言葉・胸（感情）・肚
ヒントはここにあります。人は、衝撃的なことがあるといきなり、感謝が肚に落ちるのだと思います。大切にしている方の死に直面したり、病気になって健康のありがたみがわかったり・・・・戦争を体験した方々はそういう経験があり、大きなことを成し遂げたりするのかもしれません。
でも、そういうことはコントロールできないし、ない方が良いはずです。

ではどうするか？それは、行動・頭（思考）・言葉・胸（感情）。
わかりやすいのは言葉かもしれません。「ありがとう！」という言葉です。だからってありがとうを連発するのはどうかと思うのですが、適切な場面で、適切に使うことが大切です。
ちょっとしたことで「ありがとう」という言葉が、感情に染み込み、頭でそう考え、行動もともなってくると、肚（はら）に落ちます。

始まりは、行動でも、思考でも、言葉でも、感情でも良いかもしれません。

プラス思考から始める
使う言葉をプラスにしていく
掃除という行動をする
そうして、感情が動いていきます。

そこから、肚に落ちた時、良い生き方ができ、本当のお客様を大切にすることができて行くのだと思います。

感謝の気持ちを持って生きる

ベースに「感謝の気持ち」を持って生きれると、見える景色も、食する食べ物も、味わうお酒も、変わってきます。
人との関わりの中でも、感謝をベースに生きている人の中には様々な良いことが舞い込んで来ます。不思議とそういう人のところに良い情報も集まるようです。
すると、得られる結果も自ずと変わってきます。なんとなくうまくいっている人ってそういう人かもしれませんね。

ではでは、じゃー感謝しろ！と言っても、心からそういう状態にはなれないものです。

では！何から始めるか？
ヒントは、行動・頭・言葉・胸・肚　にあります。

良い生き方

では、良い生き方はどうすればできるようになるのでしょうか？
これまた、難しい話になります。基本は「感謝」の気持ちを持って生きれるかどうかです。
ご両親に感謝し、家族に感謝し、仲間に感謝できる生き方。
人は1人では生きていくことできません。その時に感謝することが多いようです。
多くのスポーツ選手はオリンピックでメダルを取った時、両親に、コーチに、支えてくれた仲間に感謝の言葉を口にします。心の底から語っています。
感謝しているから、メダルを取ったのか、メダルを取ったから感謝したのか？
言えることは、そのことがベースにある時、人はとてつもない力を発揮するということです。
感謝の心は、飲んでいるお酒の味を美味しくします。
感謝の心は、食べ物の味を美味しくします。
感謝の心は、見ている風景を素晴らしいものにします。
それって素晴らしくないですか？

ではでは、その感謝の気持ちを持って生きるにはどうすれば良いのでしょうか？

大切にするは生き方です。

2003年に社長になって以来、様々なことを実行してきました。
たくさんの仲間、たくさんの協力者にお世話になりながら山あり、谷ありを
繰り返し、今の諏訪商店グループがあります。そこからたくさんのことを学びました。
特にお客様との関わり方について、独自の視点を持つように至りました。
「お客様第一主義」このことは、どこの会社も言っていることですし、当たり前のようになってきました。でも、最初どうしても、お客様第一主義に違和感を覚えていたのです。
一時期流行った「笑顔練習」とか、ディズニーランドに学ぼうとか、どうしても違和感がありました。
ある日、専務と日経新聞に出ていたイチローの記事を2人で見ていました。内容は割愛しますが、その時に一つのヒントを得ました。
お客様第一主義は、私たちの生き方の延長線上にないと、それは演出になってしまうし、見透かされるし、儲けるためのツールになってしまう。そうではないと。
良い生き方することが大切。朝起きた時に充実していて、自然と出る笑顔、自然と出るみなぎるパワーでお客様と接する時、それが本当の意味のお客様第一になるはずです。
それが本質です。演出ではありません。
今すぐ、そうなれというのではありません。もちろんその領域で仕事をできている方もたくさんいます。そうでない人いるでしょう。でも今はできなくてもそこを目指しましょう。

「大切にするは生き方」

今日から、ブログを再開します。

その昔、2005年3月から始めたブログ「真の経営者への道日記」を

ほぼ書かなくなって、4年が経ちました。

2006年9月14日から2013年5月10日まで毎日更新をし、

なんと！

6年以上休むことなく色々なことを対外的にも対内的にも伝えてきたのですが、

今回は「道」というブログ名で、無理のないように伝えていきたいと思います。

完全に社内向けのブログとなる予定です。

どうぞよろしくお願いします。