インサイト

 マーケティングの用語にインサイトという言葉があります。

スティーブジョブスがiPodを出したあと、iPhoneを出したあと、よく引き合いに出されました。お客様の要望を聞く、お客様アンケートから答えを導き出すのは限界があるというもの。そもそもお客様事態何が欲しいのかわからない。それを導き出すのが商品開発、マーケティングの今後の真骨頂であるというもの。インサイトは、お客様さえ気が付いていない需要のことです。iPhoneがない時代、誰一人としてiPhoneが欲しいとは思っていない。使ってみて、見せられて、初めて「これがほしかったんだ！」と気が付きます。