無責任な仕事

ある運送業者さんと次のようなやり取りがありました。

私「次回冷蔵のシールをもってきてください」

運送業者さん「言っときます」

私「そうではなくて、もってきてください」

運送業者さん「私が持ってくるのではないので言っときます」

私「明日必ず必要なので、もってきてください」

運送業者さん「明日来る人に言っときます」

なんなんだ！このやり取り❕おかしくないか？

私たちの企業文化ではありえないと思ったのです。

責任者は誰なのですか？会社を代表して私と話をしているのでは？持ってきますと言えばいいだけじゃないの？

外の方と話をするときは、どんな立場の方であれ、会社を代表して話をしているはずです。

もちろん、上司に相談、会社に相談しなくてはならない案件は、後日責任をもって回答をするはず。

その運送業者さんは、その昔、実印を押した契約書をなくしたことがあります。それやばくね？という案件でしたが、ちゃらっとしていたと記憶しています。これは、完全にその会社にとっては、無責任という社風だと感じます。

さてさて、人のふりみてわがふり直せです。私たちも、無責任な対応がないように、きちんとお客様と向き合っていきましょう❕