違う視点⑥違う人に聞いてみる

5回目で「違う場所で考えるとよい」と書きました。今回はその続き。違う視点を得るには、聞く相手を変えるのもいいですね。

同じ質問でも、誰に聞くかで答えがガラッと変わります。

「この商品どう売る？」を経験値の高い方に聞くと、経験に裏打ちされた答えが即返ってきます。

しかし、新人さんに聞くと「そもそも、これ何に使うんでしたっけ？」と返ってくる。

これがけっこう核心をついた質問だったりします。私たちが「常識」と思っている前提を、お客様も持っているとは限りません。新人さんの素朴な疑問は、お客様の本音に近かったりします。

さらに子供とかに効くと「ぼくいらない！こっちがいい！」と言ったり、駄々こねたり泣き出したり。本能で語ってくれます。

ぜひ、煮詰まったら「いつもと違う相手」に聞いてみてください。いつもと違う人から出てきた答えは新鮮ですね。