職場の問題点分析⑬現状分析②

 前回、問題点を分けました。

お申し出の｜件数が｜昨年よりも｜100件増えた｜

このように分け、この分けたごとに説明をしていきます。

お申し出の｜

お申し出とは、お客様から電話や、お手紙、直接、商品に関して、接客等に関していただくものである。お申し出を受ける人は、本社では総務、品管の方々が主であり、品管の方々が対応する。店舗では、駅長または社員が受ける。お申し出を受けたら、お申し出表に記入する。

件数が｜

お申し出の件数は、今年400件であり、お申し出の種類別に作成したデータは別紙のとおりである。

昨年よりも｜

昨年のお申し出は300件であり、お申し出の種類別に作成したデータは別紙のとおりである。

100件増えた｜

100件増えた中で、お申し出の種類別に増加、減少を作ったデータが別紙のとおりである。

このような現状分析をしていきます。